Outsourcing housekeepingu w Pokojowe to usługa prowadzona za obiekt. Nie dostajesz listy kandydatów do przejrzenia ani ogłoszenia do opublikowania. Zamawiasz efekt: obsadę zmian, stałą ekipę, check-outy albo sezon. My kompletujemy ludzi, organizujemy ich pracę, kontrolujemy wynik i rozliczamy całość jedną fakturą.
Opisujesz obiekt i to, czego potrzebujesz: typ obiektu, liczbę pokoi albo lokali, miasto, zakres i termin startu. Zamówienie może brzmieć tak: „Potrzebuję 12 pokojowych od poniedziałku”, „Obsłużcie 180 check-outów w weekend” albo „Potrzebuję stałej ekipy na sezon”. Jeśli nie wiesz, ile osób potrzebujesz, zacznij od kalkulatora obsady: wynik przechodzi do zamówienia sam.
Przed startem rozmawiamy z kierownikiem obiektu albo działu pięter. Spisujemy standard: ścielenie łóżka, łazienka, minibar, amenities, układ pokoju, części wspólne, sposób wejścia do lokali. Z tego powstaje checklista obiektu w panelu, osobna dla check-outu i dla sprzątania w trakcie pobytu.
Rekrutujemy pokojowe pod Twój obiekt: doświadczenie, języki, dostępność w godzinach, których potrzebujesz. Pokojowe zatrudniamy my: umowy, kadry i płace są po naszej stronie. Przed pierwszą zmianą ekipa przechodzi szkolenie ze standardu obiektu, na jego checkliście.
Grafik zmian liczymy z obłożenia i listy wyjazdów. Widzisz go w panelu na tydzień do przodu, a w planie Hotel także plan sezonowy i plan na przyjazdy grup. Zmianę zamówienia, dodatkową zmianę albo szczyt zgłaszasz w panelu.
Pokojowa pracuje na checkliście w telefonie, odhacza punkty i robi zdjęcia pokoju po sprzątaniu. Status pokoju zmienia się w panelu: do sprzątania, w sprzątaniu, do kontroli, gotowy. Supervisor Pokojowe kontroluje pokoje wyrywkowo (plan Obiekt) albo pracuje na każdej zmianie (plan Hotel).
Gdy pokojowa nie może przyjść, zastępstwo organizujemy my, w czasie zapisanym w planie: do 24 godzin w planie Apartamenty, do 12 godzin w planie Obiekt, do 4 godzin w planie Hotel. W umowie dla sieci czas zastępstwa jest zapisany jako SLA.
W panelu widzisz raport jakości (tygodniowy albo dzienny, zależnie od planu), ewidencję godzin każdej zmiany i faktury. Na koniec miesiąca dostajesz jedną fakturę: abonament obsługi i godziny z ewidencji. Tak wygląda kontrola jakości sprzątania pokoi w raporcie.
Standard pokoju
Zamówienie obsady
Rekrutacja, umowy, płace
Zastępstwa
Kontrola pokoi
Rozliczenie
Agencja pracy daje ludzi, ale grafik, szkolenie i kontrola zostają w obiekcie. Duża firma sprzątająca podpisuje długi kontrakt i często obsługuje hotel tak samo jak biurowiec. W Pokojowe dostajesz ludzi, organizację pracy i kontrolę jakości w jednym abonamencie, przygotowanym dla hoteli i apartamentów, z planem miesięcznym albo rocznym. Pełne porównanie kosztów opisujemy w artykule outsourcing housekeepingu czy własny zespół.
Opisz obiekt i zakres. Resztę procesu prowadzimy my.